Categorie blog Voorwoord
| 
Welkom bij KaVe Systems
KaVe Systems is anders dan andere computer leveranciers.
Het feit dat we nu al bijna 17 jaar bestaan en nog steeds groeien hebben we vooral te danken aan de “boven-
gemiddelde" service die wij aan iedereen proberen te geven.
Wij werken meestal op afspraak. Dit doen wij, zodat wij aan iedere klant ruim voldoende tijd en aandacht kunnen besteden. Dus bel even voor een afspraak, dan sta je nooit voor een dichte deur. We zijn geopend dinsdag t/m vrijdag van 10 uur tot 18 uur (zaterdags tot 17.00 uur), maar het blijft een hobby dus het kan door omstandigheden anders zijn.
Service en garantie betekent voor ons onder meer het volgende.
Een computer wordt NOOIT zo maar afgerekend en meegegeven. Er wordt altijd tijd voor een "introductie" en uitleg van de werking uitgetrokken.
De duur van de uitleg varieert van minimaal een half tot een paar uur. Dit hangt af van de kennis en de ervaring van de klant. We gaan in ieder geval door totdat er geen vragen meer zijn.
Een computer wordt NOOIT zo maar afgerekend en meegegeven. Er wordt altijd tijd voor een "introductie" en uitleg
van de werking uitgetrokken. De duur van de uitleg varieert van minimaal een half tot een paar uur. Dit hangt af van
de kennis en de ervaring van de klant. We gaan in ieder geval door totdat er geen vragen meer zijn.
Een computer is voor aflevering altijd grondig getest (duur test) en alle software drivers zijn geïnstalleerd. Natuurlijk is
ook een eventuele printer aangesloten, geïnstalleerd en getest. Er hoeft dus thuis niet nog eens achteraf van alles te
worden gedaan om alle onderdelen goed te laten werken. Bij aflevering worden alle onderdelen werkend
gedemonstreerd.
Aflevering gebeurt altijd op afspraak en er wordt ruim tijd gereserveerd om rustig (eventueel met koffie) het 1 en
ander te kunnen uitleggen. Geen haastklus. Wij zijn geen "snelle jongens" die even wat bijklussen. We nemen ons
bedrijf serieus en willen dat de klant ook nog eens terug komt als er vragen en/of wensen zijn.
Er zijn geen kosten verbonden aan het inbouwen, installeren of afregelen van onderdelen die bij KaVe Systems zijn
gekocht. Dus alle prijzen zijn INCLUSIEF inbouw en uitleg van het gekochte artikel.
Het opwaarderen (upgraden) van een computer kan op afspraak zodanig worden gedaan dat er maar 1 rit voor
nodig is. Het upgraden kan dan direct terwijl u wacht worden afgehandeld. De computer kan dan gelijk weer mee
naar huis. Dit spaart (voor de klant) een hoop tijd uit en de computer kan gelijk weer worden gebruikt.
Telefonisch zijn wij meestal bereikbaar vanaf 10 uur 's ochtends tot 18 uur 's avonds. Telefonische hulp en
ondersteuning geven wij graag en kan vaak de oplossing geven als er een probleem is.
De omruil garantie is ook een stuk service waarmee we er voor zorgen dat indien er toch iets onverhoopt defect
mocht raken, men toch weer zonder wachttijd en met een nieuwe garantie weer verder kan.
Dit houdt in dat als er een defect is, binnen de gestelde garantie termijn, het betreffende onderdeel wordt vervangen.
Er hoeft niet weken op reparatie te worden gewacht. Dit geldt echter niet voor notebooks en TFT schermen.
Ook wordt er weer een nieuwe garantie termijn afgegeven. Het is dan immers weer een nieuw onderdeel.
Mocht er buiten de gestelde garantie termijn een defect aan b.v. de monitor optreden, welke wij niet direct kunnen
verhelpen, dan is het mogelijk om tijdelijk een andere monitor in bruikleen te krijgen.
In geval van reparatie buiten garantie rekenen wij geen uurtarief, doch een redelijke vergoeding.
Ook werken wij (voor particulieren) volgens het "No cure no pay" systeem. Dit wil zeggen dat als er geen reparatie
mogelijk is, er ook geen kosten worden doorberekend. Voor bedrijven zal er een redelijk tarief worden gehanteerd.
Bij een reparatie waarbij de kosten nog niet bekend zijn, wordt de volgende regel meestal gehanteerd.
Tot € 50,-- incl. BTW wordt er gerepareerd. Komen de kosten hoger uit, dan wordt er eerst met de klant overlegd.
Bovenstaande regel is een richtlijn en geen verplichte afspraak. Alles gebeurt in goed overleg.
Een paar zaken hebben we wel voorzien van een vast tarief.
(her) Installeren van Windows XP of een vastgelopen Windows weer aan de praat krijgen. € 55,-- incl. BTW
Herstellen bestaande installatie, internet probleem of virussen verwijderen. € 40,-- incl. BTW
Eenvoudige herstelling. € 30,-- incl. BTW
Openingstijden.
Wij doen alles op afspraak. Zondags en maandags zijn wij gesloten. De zaak lijkt wel erg op een winkel, maar is dat
niet. Wil je dus iets, bel dan even voor een afspraak. Wij reserveren dan ook voldoende tijd om je goed van dienst te
kunnen zijn. Met een echte winkel kan dat niet. Bel a.u.b. wel na 10 uur ’s morgens……
Laatst aangepast (woensdag 04 januari 2012 22:50)